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Votre FAI est bon ou mauvais élève?

Publié par le Jeudi 1 Juillet 2010



Votre FAI est bon ou mauvais élève?
L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) vient de publier pour la première fois un rapport sur la qualité des Fournisseurs d'Accès à Internet au niveau du service. L'organisme s'est intéressé aux FAI possédant plus de 100 000 abonnés avec une réparation en cas de coupures inférieur à 48 heures.

La palme du meilleur FAI au niveau des résolutions de problèmes revient à Free qui a réparé 93,5% des problèmes de ses clients en 2 jours, il est suivi de près par Bouygues avec un taux de 89,5%, SFR avec 86,6%. Pour les moins bons élèves, on a Numéricable avec un taux de 74.7% et le plus mauvais est Orange avec un taux de résolution des problèmes de 70,5%.

Ensuite l'Arcep a réalisé un second test avec les pannes touchant les nouveaux abonnés 30 jours après la mise en service de leur ligne. Cette fois-ci, Numéricable obtient la meilleure note avec seulement 4,1% de pannes signalés, Orange est en deuxième position avec 5,01%, SFR avec 13,2%, Bouygues avec 15,2% et Free en dernière position avec 16,9%.

En ce qui concerne la réactivité des FAI pour raccorder une ligne, c'est Bouygues le plus mauvais puisqu'il raccorde 89,5% des lignes en moins de 20 jours alors que SFR obtient 96,4%. Les plus réactifs sont Free,Numéricable et Orange qui raccordent eux 97,5% des lignes.

En résumé il n'y a pas de meilleurs FAI puisqu'ils tous plus ou moins bon dans chaque partie mais on peut noter une bonne performance de Numéricable, j'ai d'ailleurs Numéricable chez moi , j'ai constaté plusieurs fois que leur hotline n'était pas tellement à la hauteur mais sinon ca marche fort.

Source

Romain Theolaire
Rédacteur principalement sur AccessOWeb et News-Mobiles, en réalité je n'ai commencé à bloguer il y... En savoir plus sur cet auteur

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1.Posté par manu le 01/07/2010 15:31
Yep numéricable chez moi aussi et ca marche fort fort (en fibre optique)

2.Posté par personne le 01/07/2010 16:43
Numéricable avec un taux de 47.7% et le plus mauvais est Orange avec un taux de résolution des problèmes de 70,5%

Read more: Votre FAI est bon ou mauvais élève? http://www.accessoweb.com/Votre-FAI-est-bon-ou-mauvais-eleve_a6795.html#ixzz0sRSXVqz3


Ca doit etre 74.7, sinon Numéricable est vraiment très bas, et à ce moment là c'est pas Orange le plus mauvais ^^

3.Posté par Romain Theolaire le 01/07/2010 17:04
Exact, je viens te corriger cette petite erreur, trop de chiffres tue le chiffre :)
Merci

4.Posté par jean marc le 25/01/2013 21:01
chez free depuis plus de 5 ans, je constate une réelle dégradation de ma connexion (non dégroupé)si on rajoute un pseudo sav aussi innéficace que difficile a obtenir,le temps de trouvé un vrai opérateur, et je résilie chez free




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