AccessoWeb
L'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) vient de publier pour la première fois un rapport sur la qualité des Fournisseurs d'Accès à Internet au niveau du service. L'organisme s'est intéressé aux FAI possédant plus de 100 000 abonnés avec une réparation en cas de coupures inférieur à 48 heures.
La palme du meilleur FAI au niveau des résolutions de problèmes revient à Free qui a réparé 93,5% des problèmes de ses clients en 2 jours, il est suivi de près par Bouygues avec un taux de 89,5%, SFR avec 86,6%. Pour les moins bons élèves, on a Numéricable avec un taux de 74.7% et le plus mauvais est Orange avec un taux de résolution des problèmes de 70,5%.
Ensuite l'Arcep a réalisé un second test avec les pannes touchant les nouveaux abonnés 30 jours après la mise en service de leur ligne. Cette fois-ci, Numéricable obtient la meilleure note avec seulement 4,1% de pannes signalés, Orange est en deuxième position avec 5,01%, SFR avec 13,2%, Bouygues avec 15,2% et Free en dernière position avec 16,9%.
En ce qui concerne la réactivité des FAI pour raccorder une ligne, c'est Bouygues le plus mauvais puisqu'il raccorde 89,5% des lignes en moins de 20 jours alors que SFR obtient 96,4%. Les plus réactifs sont Free,Numéricable et Orange qui raccordent eux 97,5% des lignes.
En résumé il n'y a pas de meilleurs FAI puisqu'ils tous plus ou moins bon dans chaque partie mais on peut noter une bonne performance de Numéricable, j'ai d'ailleurs Numéricable chez moi , j'ai constaté plusieurs fois que leur hotline n'était pas tellement à la hauteur mais sinon ca marche fort.
Source
La palme du meilleur FAI au niveau des résolutions de problèmes revient à Free qui a réparé 93,5% des problèmes de ses clients en 2 jours, il est suivi de près par Bouygues avec un taux de 89,5%, SFR avec 86,6%. Pour les moins bons élèves, on a Numéricable avec un taux de 74.7% et le plus mauvais est Orange avec un taux de résolution des problèmes de 70,5%.
Ensuite l'Arcep a réalisé un second test avec les pannes touchant les nouveaux abonnés 30 jours après la mise en service de leur ligne. Cette fois-ci, Numéricable obtient la meilleure note avec seulement 4,1% de pannes signalés, Orange est en deuxième position avec 5,01%, SFR avec 13,2%, Bouygues avec 15,2% et Free en dernière position avec 16,9%.
En ce qui concerne la réactivité des FAI pour raccorder une ligne, c'est Bouygues le plus mauvais puisqu'il raccorde 89,5% des lignes en moins de 20 jours alors que SFR obtient 96,4%. Les plus réactifs sont Free,Numéricable et Orange qui raccordent eux 97,5% des lignes.
En résumé il n'y a pas de meilleurs FAI puisqu'ils tous plus ou moins bon dans chaque partie mais on peut noter une bonne performance de Numéricable, j'ai d'ailleurs Numéricable chez moi , j'ai constaté plusieurs fois que leur hotline n'était pas tellement à la hauteur mais sinon ca marche fort.
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