[Sponso] AXA se rapproche de ses clients avec un nouveau site

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La semaine dernière j'ai pu assister à une démonstration du tout nouveau site d'AXA en avant première avec quelques blogueurs. Ce fut l'occasion de découvrir ce site, en ligne depuis, mais également d'échanger avec son concepteur ainsi qu'un autre employé d'AXA.

Pour son nouveau site, AXA a utilisé des interfaces riches avec la présentation de ses offres sous forme de carroussel, doublé par un menu plus classique afin d'éviter de dérouter certains internautes non habitués à la chose.

Dans chaque page produit, nous retrouverons toujours le client ( à gauche ) et le conseiller ( à droite ). Nous trouverons également tous les renseignements nécessaires en passant simplement la souris sur un produit ce qui provoquera l'ouverture d'un menu regroupant, d'une façon générale, toutes les questions que peuvent se poser les assurés.



On trouvera également sur chaque page produit un système de cases à cocher qui permettra à l'internaute d'atteindre rapidement la page souhaitée en fonction de critères établis. Pour les assurés connaissant bien les produits, ils pourront se rendre directement sur la page sans difficulté.

En terme de simplification de démarches, AXA propose d'assurer un véhicule en ligne, que l'on soit déjà client ou non, de façon quasi immédiate. En fait, une fois le formulaire rempli, vous recevrez par mail une attestation provisoire qui prendra effet au lendemain minuit vous permettant de rouler. AXA vous enverra alors par courrier (légalité oblige) la demande de pièces justificatives.

Le concepteur du site nous signalait que 7 mois ont été nécessaire à la réalisation de ce site pour une raison simple mais pas évidente, c'est que AXA a du revoir, avec ses employés, sa façon de penser.

Une chose importante à noter, le site d'AXA atteint un niveau d'accessibilité de niveau Bronze ce qui me parait tout à fait convenable comparé à certains sites nouvellement sortis.

De futurs aménagements sont à l'étude pour les mois à venir, à savoir :

• les internautes pourront donner leur avis sur les produits
• une version mobile qui permettra de déclarer un sinistre immédiatement ( ex: accident de voiture)
• un Web Callback permettant d'être mis en ligne avec un conseiller directement depuis son ordinateur

Pour avoir testé le site un peu en profondeur, même si je ne suis pas client chez AXA, je dois avouer que la simplicité d'accès à l'information m'a complètement séduite. A partir d'un produit (voiture, maison, banque, etc) on trouve les réponses courantes aux questions que l'on se pose et cette transparence de la part d'AXA fait preuve d'une volonté d'aller de l'avant non négligeable. La mise en relation via le site avec un conseiller me paraît vraiment importante pour achever ce travail déjà bien avancé, elle permettra certainement d'aller à l'essentiel, et en plus de pouvoir joindre un conseiller en dehors des heures de travail. (ok pour cela il va falloir un décalage d'horaires de travail de la part d'AXA). Mais c'est aussi ça le Web d'aujourd'hui non ?