Relay pour iPad disponible sur l'App Store

L’offre parait intéressant sur le papier. Mais en fait c’est loin d’être le cas!

- Le nombre de magazines:
Entre le nombre annoncé et les magazines réellement disponibles il y a un écart énorme. De plus une grande partie d’entre eux n’est pas accessible avec le forfait illimité et ceux qui le sont sont parfois retirés sans préavis ni explications. Et bien sur il n’y a aucune liste exhaustive de l’offre sur leur site (alors que LeKiosque.fr en propose une).
Il faut noter également que tous les magazines ne sont pas disponibles sur l'Ipad, certains ne peuvent être lus uniquement que sur PC!

- La qualité des magazines:
Dans la plupart des cas, ça se résume à un vulgaire scan des revues, pixélisés et très difficilement lisibles. Parfois les pages sont de travers et partiellement tronquées !!
On est en droit de se demander si cette diffusion est éffectuée avec l’accord des éditeurs, si c’était le cas ils ne seraient pas obligés de scanner les revues mais disposeraient des fichiers originaux en numérique…

- Le SAV
Il est inexistant, Le seul moyen de les contacter est le formulaire sur leur site, mais toutes les demandes restent sans réponses. Il suffit de visiter leur page facebook ou leur blog blogoramag pour y lire de nombreux messages de cliens insatisfaits (ils n’ont pas plus de réponses par ces 2 canaux…)

-L’appli Ipad
Plantages à répétition, nombreux clients qui ne peuvent même pas se connecter, lenteur des téléchargements, manque total de fluidité et piètre qualité des magazines...
De plus la moitié de mes achats depuis juin n'est pas disponible sur l'ipad, contrairement aux annonces de relay.

Outre le retard au lancement de cette application ce qui est le plus choquant et l’absence totale de communication de Relay et le mépris de ces clients qui ont souscrits des abonnements suite à l’annonce de sortie de application en Juin !!

Les deux concurrents actuels, qui sont Zinio (déjà disponible sur Ipad) et Lekiosque.fr (également prévu sur Ipad en Septembre), ont certes une offre moins attirante sur le papier mais en terme de qualité, de confort de lecture et de service client, il n’y a pas photo!!

Bonjour à tous,

Voici quelques éléments de réponses aux points qui reviennent le plus souvent dans vos commentaires sur notre application le Kiosque Presse :

- Si vous rencontrez des problèmes de connexion, pensez à utiliser l’adresse email indiquée dans votre compte sur Relay.com (et non votre identifiant) et le mot de passe correspondant.

- Si malgré tout vous avez un message du type "les détails de l'utilisateur sont invalides", votre compte s’activera dès que vous aurez passé une commande : un tuyau si vous souhaitez tester gratuitement avant un premier achat, commandez le magazine gratuit http://www.relay.com/vacances-et-montagne/la-montagne-les-pieds-dans-l-eau-numero-16-divers-20623.html

- Nous avons pris bonne note d’une attente sur les points suivants : plantages sur certains numéros (Public, Elle ou Stuff par exemple), un affichage plus fluide que la page grise actuelle, un process d’achat et de login entre l’application et le site plus intégré et nous travaillons actuellement à l'amélioration de l'application.

- Une trentaine de magazines sont scannés car les flux PDF avec les éditeurs n’ont pas encore pu être mis en place. Il est vrai que cela concerne un certain nombre de bestsellers comme Capital ou Closer par exemple, donc plus visibles que d’autres. Nous travaillons étroitement avec les éditeurs pour y remédier, et quoiqu’il en soit, à ce jour ces magazines ne sont disponibles sur aucune autre plateforme en PDF natifs.

- Nous traitons bien entendu les réclamations par notre service client. Nous disposons actuellement de deux personnes dédiées à cette tâche dans notre équipe. Ces derniers jours, toutes les réclamations ont été traitées dans la journée, dans un délai de quelques heures. Il se peut cependant que nous soyons passé à côté d’un email, ou plus embêtant que cet email ne nous soit pas correctement arrivé. Donc pour rappel notre AIDE spécifique à l’iPad http://www.relay.com/Aide/index.html et notre formulaire de contact http://www.relay.com/Contacter-le-service-clients.html

- La concurrence est souhaitable sur un marché en création. Nous ne prétendons pas faire mieux, mais différent. Aux utilisateurs de choisir leur plateforme.

- Manque de communication : nous espérons que ce billet y répond en partie.

Pour toute autres les autres questions, nous actualisons aussi nos FAQ :

http://blogoramag.relay.com/2010/08/r%C3%A9ponses-aux-questions-les-plus-fr%C3%A9quemment-pos%C3%A9es-application-ipad-le-kiosque-presse.html

Merci de l'intérêt que vous portez à Relay.com

Combien de magazines réellement accessibles depuis l'Ipad? certainement pas 400 !

C'est pour quand la mise à disposition sur le site de la liste des revues accessibles pour pour chaque forfait et pour l'Ipad??? Ce n'est pas le tout d'avancer des chiffres erronés et trompeur, il faut de la transparence! Mais peut-être que l'offre ne serait plus intéressante...

Je vous aie déjà proposé à plusieurs reprise de communiquer la liste de ces références pour montrer votre bonne foi (ce que font certains de vos concurrents), ce que vous n'avez jamais fait.
Comme déjà mentionné, j'ai comptabilisé 279 revues de moins d'un an (en incluant les HS et autres parutions ponctuelles).
Je vous ai également demandé à plusieurs reprise si vous comptabilisiez les revues de 2009, 2008, 2007, 2006 dans les "400" annoncées, mais toujours sans réponse.
Concernant l'Ipad, j'ai comptabilisé 176 références disponibles., ce qui ne correspond pas à votre publicité: "Tous les magazines sur l'Ipad !" ou vos précédentes déclarations: "tous les magazines achetés après le 01/06 seront disponibles sur l'Ipad"
Je suis ouvert à la discussion sur ces différents points et vous ai donc offert à plusieurs reprises de prouver vos dires sur différents blogs ou sur votre site (liste des 400 magazines annoncés, liste des magazines éligibles pour chaque forfait, mention "forfait illimité" trompeuse, nombre de revues réellement disponibles sur Ipad, ...). Le mieux pour préserver votre image dont vous vous souciez et dans un soucis de transparence serait de le faire publiquement et lèverai tout doute sur votre bonne foi....