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Freebox Révolution - Free sanctionné pour retard de livraison

Publié par le Mardi 3 Mai 2011



Freebox Révolution - Free sanctionné pour retard de livraison
Un Freenaute a gagné son procès l'opposant à Free dans le cadre du retard de livraison de sa Freebox Révolution.
Il semblerait que la victime avait commandé sa Freebox le 20 décembre 2010 accompagné de ce message : "l'envoi du colis est en cours et devrait être livré prochainement".

En janvier, Free lui propose de patienter sans donner de date précise, en février, le freenaute met en demeure Free.

Le 28 mars, il consulte le juge de proximité qui ordonne à Free de livrer la box dans les "15 jours à compter de la signification de la présente ordonnance" avec une amende de 20€ par jour de retard.

Finalement le vendredi 29 avril, la Freebox est livrée mais tout de même au delà du délai, Free devrait avoir à payer 300€ d'après une évaluation, ensuite il est possible que le fournisseur doivent payer des dommages et intérêts.


Si vous attendez encore votre Freebox V6, vous savez ce qu'il vous reste à faire :)

Source

Romain Theolaire
Rédacteur principalement sur AccessOWeb et News-Mobiles, en réalité je n'ai commencé à bloguer il y... En savoir plus sur cet auteur

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1.Posté par demenagement le 03/05/2011 19:50
Je suis en effet de le même cas. Comande effectuée le 19 décembre 2010. Message d'attente. Puis début février, envoie d'un message de la part de free qui me siganle qu'il y a beaucoup de retard mais que je peux me servir de mon téléphone fixe pour appeler les portables sans avoir le nouvelle bos pour me consoler.
Nous sommes le 3 mai et toujours rien. C'est 20 par jour et la box va me couter 139 euros, ça vaut donc le coup !
Merci pour l'info
[url:http://www.paris-demenageur.com]demenagement[/url]

2.Posté par Soso le 04/05/2011 17:06
C'est fou cette histoire ! Surtout quand on sait qu'il suffit de changer son mode de livraison et de choisir UPS pour être livré le surlendemain... comme ce fut le cas pour moi et un ami !

3.Posté par bllbllbll le 06/05/2011 15:57
Non c'est un coup de chance, ça ne marche pas le coup du changement de mode de livraison.

4.Posté par Shakyum le 12/05/2011 11:17
Le coup du changement de livraison pour passer d'un Kiala a UPS m'a ete conseille par la hotline de Free pour etre livré. Un monde ! 139euros et devoir payer un transporteur a 20euros pour pouvoir etre livré dans des delais convenable.

5.Posté par bosco 94 le 14/05/2011 00:57
j'ai commandé la mienne le 16 décembre, j'ai appelé la hot line au moins 30 fois !!! et j'attends encore .
c'est une honte !!!

6.Posté par moss le 14/05/2011 15:41
ca craint mais ca parait normal. Il faut être patient et rester zen !

7.Posté par Guillemenot le 16/05/2011 17:17
Moi aussis même message sur l'interface client .

Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.

j'étais sur orange avant . et Free ma tous couper la ligne est préte mais le matériel n'est pas la !

sa date du 5/05/2010 .. et depuis je n'ai pas de net , j'utilise celle au boulot!!..

8.Posté par gropapa le 30/06/2011 16:13
Bonjour!

Freebox V6 commandée dès le premier jour. Je crois que c'était vers le 15 novembre 2011.
Toujours pas là.

Voici une copie du message envoyé ce jour.

Impulsive, sans intérêt, limite puérile, je reconnais mais elle m'a fait du bien...
***************************************************************************************
Bonjour,
Pour ma part,
Voici le couriel désespéré que je viens d'envoyer ...

Bonjour,
Comme beaucoup, je suis extrêment déçu de vos services.
Rendez-vous compte : je n'ai pas reçu ma nouvelle freebox pourtant commandé le 15 novembre 2010!!!!!!!!!
7 mois et demi et toujours rien.
Pas un message, pas une excuse, pas un mail, RIEN.
J'essaye votre service téléphonique, je suis coupé.
Quand j'ai réussi à vous avoir, une fois, cet hiver dernier, vous m'avez précisé que c'était long, que c'était normal. Que je n'avais qu'à choisir une livraison UPS plutôt qu'en relai.
Comment peut-on répondre cela à un client qui vous est fidèle depuis plusieurs années.
Je paye le supplément depuis le mois de Décembre et vous me répondez, "Ah oui Monsieur! Mais vous téléphonez aux portables...". Vous êtes passés du côté de la tromperie, du mensonge, du dédain.
Alors vous me direz, je n'ai qu'à aller voir ailleurs. Le temps, la contrainte a raison de cette décision. Mais vous pouvez être sûr qu'à la première occasion simple de vous quitter je le ferai. Je ne m'en tiendrai d'ailleurs pas à cela. J'userai de tout ce qui est possible pour faire du tort à votre entreprise. J'utiliserai mes réseaux, ma voix et tout ce que je pourrai utiliser pour faire savoir qu'il est aussi important d'offrir un bon service consommateur qu'un bon produit technique.
Vous me direz aussi que ce message est gratuit. Je suis bien certain qu'il ne fera pas avancer mon problême. Ce n'est pas grâve, je n'en suis plus à espérer une amélioration. Ce message viendra prendre sa place au dessus (ou en dessous...) d'une pile haute comme la rancoeur que j'ai pour vous.
Je ne blâme pas celui qui va lire ce message, il n'y est certainement pour rien. Je blâme l'institution certainement bien trop avide de profit que de la volonté d'épanouir chacun des français dans le beau monde virtuel qu'est internet.
A bon entendeur,
**************************************
Certain trouveront mon courier pas très formel et écrit sur le coup de la colère. Ils auront raison! Et bien tant pis. Ca ne m'arrive jamais mais là... J'en ai gros sur le citron.

Jérôme.

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