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Appels vers les mobiles - Free et SFR pas vraiment illimités !

Publié par le Mardi 18 Janvier 2011



Appels vers les mobiles - Free et SFR pas vraiment illimités !
Free a introduit cette notion d'appels illimités vers les mobiles depuis la box lors du lancement de sa Freebox Revolution, SFR a emboité le pas juste derrière. Contrairement à ce que l'on pourrait croire cette notion d'illimité n'est pas respecté à la lettre par SFR et encore moins par Free.


Si le nombre d'appels est bien illimités pour les deux offres, c'est plus flou concernant la durée d'appel totale. UFC-Que Choisir dénonce cette pratique, Free mentionne dans son contrat d'une "utilisation raisonnable". Pour avoir une définition du terme "raisonnable", il faut se rendre sur le site de l'ARCEP qui a constaté qu'un abonné téléphonait 5h03 par mois avec sa téléphonie IP.

Selon UFC-Que Choisir :
" Les chiffres concernant la téléphonie mobile permettent de déduire que la proportion d'appels vers les portables avoisine dans les deux cas les 10 %, soit respectivement 17 et 30 minutes. Auquel de ces chiffres Free fait-il allusion quand il fait référence au taux moyen tel qu'issu de cet Observatoire ? Impossible de le savoir : le FAI n'a toujours pas répondu à nos questions. […] Dans le meilleur des cas, Free considérerait donc que 5h03 ( ndlr : par mois ) est la limite d'un usage raisonnable. "

SFR a répondu à l'offre plus qu'alléchante de Free et  pour éviter de perdre des clients, le FAI a décidé  d'intégrer les appels vers les mobiles dans l'offre Neufbox Evolution et 3€/mois en plus pour les autres abonnés. SFR se base également sur un "usage normal de client grand public".

Mais en ce qui concerne ce dernier, la situation est plus claire, SFR annonce ses restrictions :
"250 correspondants dans le mois et 3h max par appel ( pas de limite sur le nombre d'appels émis dans le mois ). Au-delà de ces limites, les appels seront facturés au prix d'une communication vers les mobiles classiques".

Que ce soit chez SFR ou Free aucun des deux ne respectent réellement le terme "illimité". Mais aurait-on vraiment besoin d'une offre illimité, Orange avait lui même précisé que son offre actuelle d'une heure vers les mobiles était sous utilisée puisque ses abonnés n'utilisent qu'entre 20 et 25 minutes de cette heure d'appels par mois depuis leur Livebox.

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Romain Theolaire
Rédacteur principalement sur AccessOWeb et News-Mobiles, en réalité je n'ai commencé à bloguer il y... En savoir plus sur cet auteur

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1.Posté par Tuto Mobile le 18/01/2011 23:42
Même si Free innove plus que les autres ils commencent à faire comme les autres opérateurs c'est à dire à jouer avec les clients... Ils étaient réputés pour défendre au mieux les avantages des clients, là ils commencent à faire n'importe quoi :
- Ne pas admettre que l'offre à 29.90€ n'existe plus. Même si je sais qu'on peut toujours en bénéficier, mais bon avant pour 29,90€ on avait le max d'avantage qu'on pouvait avoir maintenant pour 29,90€ on a l'offre la moins fournie ! Donc le fait qu'on paye plus pour plus d'avantages ne me gêne pas mais à ce moment il faut être honnête avec le consommateur et admettre que l'offre à 29,90€ n'existe plus.
- Maintenant cette notion d'appel mobile illimité... Pour moi l'offre de SFR est quasiment de l'illimité car au bout 3h, il suffit de rappeler sont correspondants donc même s'il y a une petite coupure ça reste de l'illimité. Alors que la free se moque encore du client avec ses 5h06 d'appel mobile par mois, pour certaine personne c'est inatteignable mais si je regarde moi avec mon forfait mobile ou j'ai 5 numéros illimité je téléphone plus de 40h/mois... donc autant dire que 5h03 ça me fait une semaine !
- Autre détail pour les connaisseurs, Free vente le fait de fournir 2 freeplugs c'est super sauf qu'on peut utiliser les freeplugs que pour relier les deux box car ils sont couplés avec l'alimentation donc bon celui qui comme avant voulais relier ses deux box via un câble ethernet et utiliser les freeplugs pour ses ordis et bien ce n'est plus possible...

Moi qui était pro Free avant et qui n'envisageait pas de prendre mon offre internet ailleurs, je commence à regarder doucement les offres de la concurrence bien qu'elle soit faible...

2.Posté par Thomas / Damax le 19/01/2011 01:34
Free n'a jamais utilisé le mot illimité mais inclus.
La notion de raisonnable existait déjà pour les appels sur les fixes et je n'ai jamais vu une news comme quoi Free coupait les lignes des gros consommateurs, je pense que ça sera la même chose pour le mobile.

3.Posté par Florent le 19/01/2011 07:58
Le point d'exclamation dans le titre est un peu fort.

En téléphonie fixe aussi il y a une durée d'appel max chez Free (de mémoire 60 ou 90 minutes) mais rien n'empêche de rappeler derrière. C'est juste fait pour éviter les oublis de raccrochage ou l'utilisation à des fins détournées (revente de communication, automate). Idem donc en mobile.

Si l'offre à 29,90€ existe toujours.

Free n'a jamais dite que la durée était de 5h c'est l'UFC qui fait cette déduction.

Plus de 40h de communication mobile par mois ? Vous passez donc une semaine par mois uniquement pendu au téléphone ? Vous devez avoir une vie passionnante à raconter ou alors il s'agit d'un usage professionnel et Free est une offre grand public.

Regardez donc la concurrence et voyez donc si vous trouvez mieux en rapport services/tarifs ...

Connaissez vous beaucoup de prestataires qui n'ont pas augmenté leur tarif depuis 9 ans ? (d'autant qu'une part non négligeable de la hausse est due à des taxes)

Si vous saviez comme on aimerai bien avoir Free dans les DOM. Ici un forfait triple-play c'est quasi 70 euros sans communications internationales, avec moins de chaînes et un débit moindre alors faut relativiser ...

4.Posté par Luc le 19/01/2011 08:57
Free n'a jamais dit que les communications mobile étaient "illimités".
Ils ont dit qu'elles étaient incluse...

après que leur offre soit opaque, je veux bien... mais il ne faut pas dire qu'il s'agit d'une offre "illimité", ni dire qu'il ne respectent pas la notion d'illimité.

5.Posté par Tuto Mobile le 19/01/2011 12:18
@Tout le monde : Free n'a jamais dit que les appels mobiles sont illimités --> http://www.dailymotion.com/video/xg4r23_exclu-rencontre-avec-xavier-niel-pdg-de-free_tech
12min08sec Xavier Niel dit : "on intègre les appels illimités depuis votre Freebox" (dans le contexte il parle des appels mobile) ;-)

@Florent : Oui l'offre à 29,90€ existe encore et je l'ai dit mais avant pour ce prix on avait tout la on a le moins. Et encore une fois comme j'ai dit ça ne me gêne pas de payer plus pour plus davantage mais je trouve ça un peu petit de la part de Free de s'obstiné à dire lors du lancement de la Freebox révolution que leur offre est toujours à 29,90€. C'est juste une question d'honnêté avec le client. Mais bon c'est vrai que maintenant ils ont arrêté de dire ça maintenant il n'indique pas leur prix ou du moins pas en gros (cf. leur site ou leur pub)

@Thomas / Damax : J'espère que tu dis vrai et qu'ils couperont pas les gros consommateur du mobile ! ;-)

6.Posté par Florent le 19/01/2011 12:31
donc en gros à part que Free a plusieurs offres maintenant au lieu d'une (et encore une fois la responsabilité en incombe pour partie au gouvernement actuel => suppression de la TVA à taux réduit, taxe sur la copie privé etc) (voir l'ADUF qui a publié un bon tableau récap) ... Donc Free ne peut plus afficher un prix vu qu'il y en a maintenant plusieurs (dégroupé, pas dégroupé, freebox v5 ou v6 etc)

et désolé si (à vérifier auprès de Free) 40h comm vers les mobiles ne rentre pas dans les conditions de Free mais c'est une conso définitivement inhabituelle et de même en téléphonie fixe illimitée si tu téléphonais 24/24h 7j/7 Free fermerait sans doute ton compte car tu ne serais plus dans ce que l'on appelle une consommation de "bon père de famille" (cf les CGV)

si on fait le bilan entre l'augmentation, les communications mobiles gratuites et la nouvelle Freebox qui permet d'économiser un lecteur dvd blu-ray, un nas etc je ne suis pas loin de penser que le rapport qualité/prix est meilleur qu'avant ...

En tout cas nous les habitants des DOM on aimerai bien voir débarquer Free en remplacement de nos opérateurs locaux sans innovation et hors de prix mais bon tout le monde sans bat l'oeil ...


7.Posté par Tuto Mobile le 19/01/2011 13:52
@Florent : lol tu es têtu je ne conteste pas l'augmentation et pour la troisième fois consécutive je le répète : PAYER PLUS POUR PLUS DAVANTAGES NE ME GÊNE ABSOLUMENT PAS !!! Mais cela ne doit pas empêcher Free d'afficher ses prix même s'il y a plusieurs offres je pense qu'ils peuvent afficher leurs prix, c'est juste une histoire de transparence vis à vis du client que je commence à reprocher à Free.

Et sinon je vois que mes 40h de téléphonie mobile te gêne. Même si ce n'est pas une conso habituel pour plein de personne moi si on me vend de l'illimité je n'ai pas à me justifier sur le temps que je passe au téléphone... ;-) Quand on me dit illimité c'est illimité et si j'appelle 40h/mois je ne vois pas ou est le problème à côté de ça je fais mes études, du sport, je sors, etc... c'est une question d'organisation c'est tout ! Enfin bon d'après @Thomas / Damax, il ne couperont surement pas donc tant mieux

Après je suis d'accord qu'en France on est pour le moment les moins chers du monde mais ce n'est pas une justification de dire que sous prétexte que dans d'autre pays ou les DOM par exemple ils sont cher alors on se donne le droit d'augmenter et le client n'a rien à dire car les autres pays sont encore plus cher... Enfin bon ce n'est pas la mentalité de Free ça mais bon ce n'est pas le cas d'autres opérateurs donc si Free tombe du mauvais côté on risque d'entendre ce discours trops souvent.

Bref il faudra retenir ceci de mon avis : je ne reproche pas à Free d'augmenter ces tarifs je dis juste qu'ils commencent à jouer avec les clients en étant pas très claire sur leur offre ! Les opérateurs le font depuis le début mais je n'ai pas envie que Free tombe dans ce travers.

8.Posté par Florent le 19/01/2011 19:54
@tuto mobile

si tu veux

tes 40h mensuels d'appel vers des mobiles ne me dérangent, en fait je m'en tape le coquillard, je t'explique juste qu'il s'agit d'une consommation hors norme qui n'a rien à voir avec la consommation habituelle d'un particulier. Ce n'est pas un jugement de valeur mais un simple constat. À ce titre rien ne garanti que Free trouve ça normal. C'est la même chose en téléphonie fixe, si Free remarque que ta ligne fonctionne 10h/jour par ex ils vont probablement résilier ton compte (ils l'ont déjà fait pour certain qui abusaient). Dans l'absolu, l'illimité ou la gratuité sont des mythes car il y a tjs un coût (en téléphonie c'est la terminaison d'appel).

Si on imagine que ça passe quand même (mais à ta place je serai prudent) et en prenant une estimation basse du coût d'un appel vers les mobiles de 0,10 €/mn. Pour 40h cela représente 0,1 * 60 * 40 = 240 € d'économie pour toi. Donc même si ton forfait augmente de 6€ tu m'excusera de ne pas pleurer sur ton sort (même si j'ai bien entendu que tu ne t'en plaignait) ...

"Mais cela ne doit pas empêcher Free d'afficher ses prix même s'il y a plusieurs offres je pense qu'ils peuvent afficher leurs prix, c'est juste une histoire de transparence vis à vis du client que je commence à reprocher à Free."

Comme tu as un peu de mal à comprendre je te réexplique, une partie du tarif va dépendre de l'endroit où tu te trouve (zone dégroupée ou non, fibre optique ou non) comme la majorité des gens n'en savent rien ça ne serait guère percutant de leur afficher des offres qui ne les concernent pas. So Free (ces grands idiots) affichent les offres disponibles (ET leur prix) APRES saisie du n° de téléphone. Je sais c'est très vilain comme pratique.

"je dis juste qu'ils commencent à jouer avec les clients en étant pas très claire sur leur offre ! Les opérateurs le font depuis le début mais je n'ai pas envie que Free tombe dans ce travers."
et donc tu vas faire quoi ?

Je crois que globalement on est d'accord pour dire que Free est le meilleur FAI dans l'absolu (même si on peut tjs faire mieux)




9.Posté par gautomne734 le 20/01/2011 12:38
D'accord avec ceux qui disent que SFR est suiveur. Sans l'ouverture de la brèche par Free aucun autre FAI n'aurait offert cette avancée.

10.Posté par amandine2000 le 20/01/2011 13:23
Je vois que ufc ne fait que s'acharner sur free sachant bien que FREE a bien qd même pris l'initiative d'innover et n'arrête pas de nous épater avec le lancement des nouvelles offres contrairement à SFR qui ne fait que copier coller et reproduire ce que free fait !!!

11.Posté par zouzoulecacou le 04/02/2011 22:36
Beaucoup de gens se plaignent je truove. En tout cas chez free déplacement assuré et gratuit d'un technicien qui est venu m'intsaller la ligne. A son départ il m'annonce avant je travaillais chez Orange cela vous aurez couté 70 euros. Chez Free c'est Gratuit.
Ensuite pour ce qui est fourni c'est donné ! Projetez vous quelques années en arrières ou nous n'avions que du 512k hors de prix. Je vis avec mon temps je n'ai que 28 ans. Mais ces offres sont tout de même raisonnable niveau tarifs.
Appel de notre famille à l'étranger.
Avant c'était impossible.
Ma foi je trouve les consommateur de plus en plus exigeant. J'ai séjourné à Wallis et Futuna trois mois. Là bas ils n'ont pas le soucis de savoir si il doivent raccrocher au bout de 50 min puisque les appeler coûtent 1euros50 la minute. Contentez vous de ce que vous avez et si vous n'^tes pas satisfait essayez les comme une assurance que l'on changerait tous les ans !
Je viens de quitter Orange qui a mis 5 mois a répondre à un problème sur mon espace client. J'ai pas été gueuler ce la ne sert à rien nous ne sommes que des numéros d'abonnés. J'ai tout simplement résilié !
En tout cas maintenant j'ai Free j'ai tout compris et j'en suis ravis.

12.Posté par Henri le 08/07/2011 00:24
@ Thomas / Damas: C'est pas bien, petit salarié de Free ou de la boite de comm payée par Xavier Niel, de venir nous pourrir la tête. Votre stratège communication, c'est de la daube. Vous comptez nous attendrir en nous faisant gober que rien n'a changé, et que ça a toujours été ainsi? FUYEZ FREE. RESILIEZ, comme je l'ai fait, et faites passer le message:
Xavier Niel est un enculé, c’est tout. Tu passes un seul appel de 40 minutes, et ta ligne est coupée pendant 24 heures. C’est ça l’algorithme secret de Free. Vous êtes des brêles. Vous vous faites prendre à sec, et vous en redemandez. On vous traite comme des abrutis, et vous en voulez encore. Il n’y a plus guère que dans les dictatures du type Corée du Nord qu’on vous « coupe le téléphone » pendant 24 heures. Vous vous en rendez compte? Ah oui, il y a aussi Xavier Niel-Polpot et sa Freebox Revolution. La Revolution de Niel, c’est Pinochet qui a rencontré Kim Sung II. Abrutis que vous êtes.

13.Posté par Thomas / Damax le 08/07/2011 00:40
@Henri: Merci mais je ne m'hérite pas t'en d'amour de ta part !

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